Perché la Carta dei Servizi ?

La Carta dei Servizi costituisce uno strumento di promozione della qualità e di attenzione verso i cittadini.  E’ un documento che “non si limita a regolamentare l’accesso ai servizi riproducendo la logica dei soggetti erogatori, ma si concentra sulle persone che hanno bisogno di accedere ai servizi” (Piano Nazionale degli interventi e dei servizi sociali 2001/2003).

“Un patto di cittadinanza”: questa  è la finalità della Carta dei Servizi, un patto tra l’ASP e la Cittadinanza, basato su principi chiari.

In particolare la Carta viene realizzata tenendo conto dei seguenti criteri generali: 

  • La volontà dell’ASP di fornire un servizio di buona qualità alle persone che intendono fruirne, assumendo impegni concreti e rendendoli pubblici;
  • Il coinvolgimento di tutti i soggetti che a vario titolo partecipano all’erogazione delle prestazioni e servizi erogati dall’ASP, sulla base di contratti di servizio, prevedendo costanti momenti di confronto;
  • La previsione di periodici momenti di valutazione partecipata sull’andamento dei servizi, nella consapevolezza che le dimensioni della qualità non sono misurabili solo in base ad indicatori oggettivi, pur importanti, ma attraverso la condivisione delle esperienze, per attuare un costante miglioramento dei servizi stessi;
  • La partecipazione attiva delle persone fruitrici dei servizi, alla definizione del progetto che le riguarda, nonché alla sua eventuale rielaborazione, allorché le loro esigenze dovessero mutare;
  • La garanzia del rispetto dei reciproci diritti e doveri, finalizzato al miglioramento dei servizi.

 

A chi è rivolta la Carta dei Servizi ?

Il documento si rivolge, principalmente, ai Cittadini che intendono fruire dei servizi dell’Azienda Pubblica di Servizi alla persona “ Casa di Riposo Giuseppe Sirch“.

Intende, però,  costituire uno strumento di partecipazione e trasparenza non solo per coloro che fruiscono direttamente dei servizi e delle prestazioni dell’ASP, ma anche per le reti familiari, amicali o di vicinato, che di norma si prendono cura del Cittadino bisognoso.

La nostra Carta dei Servizi intende essere un ulteriore strumento per aiutare “chi aiuta”, per sostenere la capacità delle famiglie di far fronte agli oneri che derivano dai molteplici fattori insiti nelle situazioni di bisogno.

La Carta dei Servizi ha lo scopo di illustrare brevemente la nostra Struttura per aiutare i cittadini a conoscerci e rendere più comprensibili ed accessibili i nostri servizi, più chiari i doveri ed i comportamenti da tenere.